Гарантия, обмен и возврат
Сервис
Мы предоставляем официальную гарантию на наши коляски сроком на 1 год и на автокресла — на 3 года. В случае выявления неисправностей мы гарантируем замену изделия или его частей, а также возврат денежных средств. Все товары, представленные на нашем сайте, имеют сертификаты соответствия и необходимые разрешительные документы.
ВНИМАНИЕ! Оригинальные модели торговой марки CYBEX обязательно должны быть снабжены этикеткой с идентификационным номером. Перед покупкой обязательно проверьте наличие этой этикетки от производителя. Она подтверждает подлинность продукции, и только товары с такой этикеткой подлежат гарантийному обслуживанию.
Пожалуйста, соблюдайте правила эксплуатации изделия, так как при их нарушении вам могут отказать в гарантийном обслуживании. Гарантия не распространяется на случаи:
— если изделие было обслужено в не гарантийной мастерской;
— если коляска получила повреждения при падении, ударе или в результате какого-либо механического воздействия;
— если товар пострадал в результате пожара, наводнения или другого несчастного случая;
— если ткани изделия были повреждены из-за воздействия солнечных лучей, красителей или загрязнителей.
Для подачи гарантийного обращения:
1. Напишите письмо на электронную почту trade.solo@yandex.ru.
2. Обязательно сфотографируйте наклейку с артикулом и серийным номером, расположенную на изделии.
3. Сделайте фото и видео коляски в месте повреждения.
4. Опишите суть проблемы.
5. Приложите фото чека и/или гарантийного талона для подтверждения вашего права на гарантию.
Как вернуть или обменять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Свяжитесь с нами удобным для вас способом и сообщите о проблеме. Обязательно сохраните всю необходимую документацию, заводскую упаковку и полный комплект изделия. В течение гарантийного срока мы постараемся устранить выявленный производственный дефект.
Если через две недели проблема не будет решена, мы заменим товар на аналогичный, который полностью соответствует по функциональности исходному изделию. В случае отсутствия аналогичной модели на складе, мы вернем вам деньги.
Возвратить товар можно в течение семи дней с момента покупки. Расходы на доставку несет покупатель. Обратите внимание, что для возврата товар должен сохранить первоначальный внешний вид, комплектацию и технические характеристики.
Как вернуть или обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Если вы приобрели коляску, но она не соответствует вашим ожиданиям по цвету, размеру или форме, её можно вернуть. Для этого необходимо предоставить все документы и сертификаты качества, так как без них возврат невозможен. Также убедитесь, что на изделии сохранились все фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка. Если после покупки обнаружилось, что потребительские свойства или товарный вид коляски не соответствуют заявленным, вернуть её не получится.
В некоторых случаях мы дарим клиентам подарки при покупке. Эти подарки также должны быть возвращены в идеальном состоянии, без следов эксплуатации, с сохраненными пломбами и фабричными ярлыками, а также в оригинальной упаковке.
Для возврата товара надлежащего качества с момента покупки должно пройти не более семи дней. Расходы на доставку берет на себя покупатель. Обратите внимание, что товары в одноразовой упаковке и аксессуары, предназначенные исключительно для использования конкретным покупателем, не подлежат возврату.
Если вы хотите обменять товар на аналогичную модель или другую позицию из того же модельного ряда, вам придется доплатить разницу в стоимости.
Чтобы избежать необходимости возврата товара и сэкономить время, перед покупкой рекомендуется внимательно изучить характеристики, размеры и внешний вид коляски. Тщательно проверьте её потребительские свойства, цвет, форму и габариты. Если у вас есть вопросы о возможностях коляски, но вы не можете увидеть её вживую, свяжитесь с нами. Наши менеджеры предоставят всю необходимую информацию и помогут вам сделать правильный выбор.